Aide & Questions Fréquentes
Nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs !
Prenez le contrôle de votre avenir financier et commencez à développer votre patrimoine et à réaliser vos projets !
Nous avons rassemblé des réponses détaillées à nos questions les plus fréquemment posées. Il y a de fortes chances que nous ayons déjà répondu à la vôtre !
Comment puis-je suivre l'avancement de ma demande de crédit ?
Une fois votre demande de crédit complétée en ligne, vous recevez un e-mail de confirmation de l'expéditeur « no-reply@heinvaert.com » contenant les détails de votre demande. Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) ! Dès réception de votre dossier, sous réserve qu'il soit complet, Hein Vaert s'engage à vous fournir une réponse définitive dans un délai maximum de 5 jours (hors week-ends et jours fériés).
Ma demande de crédit a été refusée, pourquoi ?
Vous avez soumis une demande de crédit qui a été refusée par notre établissement financier.
Malheureusement, nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande.
Plusieurs facteurs peuvent être à l'origine d'un refus, tels que :
Une demande incomplète ou un document manquant.
Une pièce d'identité expirée.
Une capacité de remboursement insuffisante sur la base des informations fournies : vos charges et dépenses actuelles sont trop élevées pour contracter un crédit supplémentaire, vos revenus sont insuffisants, ou l'absence de co-emprunteur vous empêcherait de rembourser sereinement les mensualités du montant emprunté.
Une demande de crédit répétée sur une courte période sans fournir de nouveaux éléments permettant de réévaluer le dossier.
Une inscription sur un fichier de la banque centrale : nous sommes légalement tenus de consulter le Fichier National des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers (FICP) ou les fichiers équivalents pour vérifier votre situation de solvabilité.
Toutefois, si vous estimez que votre situation a évolué et que vous pouvez nous fournir de nouveaux éléments, il est tout à fait possible de réévaluer votre demande de crédit sur la base de nouvelles pièces justificatives.
Combien de jours faut-il pour que l'argent soit versé sur mon compte ?
Si Hein Vaert accepte votre demande, les fonds seront versés sur votre compte bancaire 7 jours après la date de signature de votre contrat, conformément au délai légal de mise à disposition des fonds (hors week-ends et jours fériés). Pour vos crédits renouvelables existants, le délai de versement de la réserve d'argent est de 48 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés).
Quel est le délai de réponse à ma demande de crédit ?
Vous avez fait une demande de prêt en ligne et vous recevez en principe une première réponse de principe immédiate.
À réception de votre demande, sous réserve qu'elle soit complète, Hein Vaert s'engage à vous envoyer une réponse définitive sous un délai maximum de 5 jours (hors week-ends et jours fériés).
Si votre demande est approuvée, vous recevrez un message de confirmation par SMS ou par e-mail.
Si votre demande est incomplète, un conseiller prendra contact avec vous par téléphone ou par e-mail.
Quels documents dois-je fournir lors d'une demande de crédit ?
La liste des pièces justificatives varie selon le type de financement (prêt personnel, crédit renouvelable, rachat de crédit) demandé. Cependant, certains documents de base restent obligatoires pour toute demande :
• Une pièce d'identité en cours de validité
• Un justificatif de domicile récent
• Votre dernier avis d'imposition
• Un relevé d'identité bancaire (RIB)
Comment puis-je me rétracter après avoir signé mon contrat ?
Vous disposez d'un droit et d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de signature de votre offre de crédit. Exercer votre rétractation est très simple, que vous ayez signé votre contrat électroniquement ou par voie postale ! Vous pouvez utiliser le formulaire détachable de rétractation joint à votre contrat ou nous envoyer votre demande sur papier libre, en mentionnant clairement votre identité, votre adresse postale, le numéro de dossier concerné, la date d'acceptation et le montant de l'offre de crédit. N'oubliez pas de dater et signer votre demande avant de l'envoyer. • Par e-mail : retractation@heinvaert.com
Comment puis-je rembourser par anticipation mon prêt personnel ?
Avec Hein Vaert, vous pouvez effectuer un remboursement partiel ou total à tout moment : c'est simple !
C'est d'ailleurs rapide et facile depuis l'application Hein Vaert !
Vous pouvez également effectuer votre paiement par chèque ou par virement bancaire.
Si le montant de votre remboursement anticipé est supérieur à 10 000 €, veuillez vous référer à vos conditions générales de crédit pour connaître les éventuelles modalités associées.
Si vous optez pour un remboursement partiel de votre prêt personnel, la gestion du capital restant dû s'adapte selon vos préférences :
• soit en réduisant la durée de votre prêt tout en conservant vos mensualités actuelles,
• soit en diminuant le montant de vos futures mensualités tout en conservant la durée initiale.
Vous pouvez également prendre contact avec un conseiller pour faire le point.
Comment et à quelles conditions puis-je demander un prêt personnel ?
Vous pouvez effectuer votre demande de prêt personnel directement depuis la page de notre simulateur de crédit, où vous trouverez également toutes les informations détaillées relatives aux conditions d'octroi.
